Política de reembolso
Data de Vigência: 01-12-2024
Na TERNA, cada peça é criada com atenção ao detalhe e dedicação artesanal. Queremos que se apaixone pela sua jóia, mas caso algo não corresponda às suas expectativas, pode contar com a nossa política de devolução.
1. Prazo para devolução ou troca
Dispõe de 15 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução. Este prazo aplica-se a todas as peças, exceto as que sejam personalizadas ou feitas por encomenda.
2. Condições de devolução
- A peça deve ser devolvida no mesmo estado em que foi recebida, sem sinais de uso, acompanhada de todos os acessórios, embalagem original e comprovativo de compra.
- Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, com gravações ou produzidas sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabrico.
3. Como efetuar a devolução
- Contacte-nos através do e-mail ter.na@outlook.com, indicando o número da encomenda, o motivo da devolução e anexando fotografias do produto que o comprovem.
- Após confirmação, enviaremos as instruções para proceder ao envio da peça.
- As despesas de envio da devolução são suportadas pelo cliente, exceto se a devolução se dever a defeito ou erro da nossa parte.
4. Reembolso
- Assim que a peça for recebida e verificada, processaremos o reembolso no prazo máximo de 10 dias úteis.
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Exceções
- Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não podem ser devolvidas, salvo em caso de defeito de fabrico.
- Recomenda-se que utilize um método de envio registado para garantir a segurança no transporte da devolução.